Politique d’annulation des commandes

1. Introduction

Nous assurons une gestion des commandes claire, simple et sécurisée via notre site.
Les informations ci-dessous présentent les modalités d’annulation des commandes dans le cadre des pratiques en vigueur en France.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :

• Si la demande est effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée avec remboursement complet.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, une demande de retour peut être effectuée après réception du colis.

3. Procédure de demande

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit envoyer une demande par e-mail dans le délai autorisé.

La demande doit inclure :

Le numéro de commande
Le nom complet de l’acheteur
Une copie de la confirmation de commande ou de paiement

Chaque demande est examinée avec attention afin d’assurer un traitement cohérent et rapide.

4. Gestion des remboursements

Une fois la demande d’annulation validée :

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
Après réception et vérification éventuelle, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés
Une confirmation est envoyée une fois l’opération finalisée

5. Service client

Pour toute demande d’annulation ou information complémentaire, notre service client est disponible :

E-mail : escalation@luxeuply.com
Téléphone : +81 (709) 405 32 21
Adresse : 2-34-301 INADA MISHIMACHO, 577-0003 HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA, JAPAN
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00
Zone de service : France

Le magasin veille à offrir un accompagnement fiable et fluide à chaque étape de la gestion des commandes.