Politique de garantie
1. Champ d’application
Nous proposons une garantie afin d’assurer la qualité et la conformité des produits achetés via notre site.
Cette garantie s’applique à tous les produits livrés en France et couvre les défauts affectant l’utilisation normale des articles.
2. Durée de garantie
La garantie est valable pendant une période de 12 mois à compter de la date de réception de la commande.
Elle s’applique uniquement dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
3. Conditions d’application
La garantie est applicable lorsque les conditions suivantes sont respectées :
Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement
Le produit a été utilisé conformément à son usage prévu
Le client est en mesure de fournir le numéro de commande
La garantie ne s’applique pas en cas de :
Usure normale liée à l’utilisation
Mauvaise utilisation, négligence ou entretien inapproprié
Modification ou réparation effectuée sans autorisation
Dommages causés par des facteurs externes
4. Procédure de demande
Pour effectuer une demande liée à la garantie, le client doit :
Envoyer une demande par e-mail en indiquant le numéro de commande
Fournir une description du problème rencontrée
Joindre des photos ou éléments justificatifs si nécessaire
Chaque demande est examinée afin de proposer une solution adaptée.
5. Solutions proposées
Après analyse, les solutions suivantes peuvent être proposées :
Réparation du produit lorsque cela est possible
Remplacement du produit par un modèle équivalent
Remboursement partiel ou total selon la situation
La solution retenue dépend de la nature du problème constaté.
6. Retour dans le cadre de la garantie
Si un retour est nécessaire, le client recevra les instructions correspondantes.
Une étiquette de retour est fournie sous format électronique.
Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette afin de procéder au retour.
Après réception et vérification du produit, le traitement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement.
7. Service client
Pour toute question relative à la garantie ou pour effectuer une demande, notre service client est disponible :
E-mail : escalation@luxeuply.com
Téléphone : +81 (709) 405 32 21
Adresse : 2-34-301 INADA MISHIMACHO, 577-0003 HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA, JAPAN
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00
Zone de service : France
Le magasin s’engage à proposer un accompagnement fiable et à apporter des solutions adaptées afin d’assurer la satisfaction des utilisateurs.