Nous proposons une gestion des retours claire et fiable pour toutes les commandes passées via notre site et livrées en France.
Après réception de la commande, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 15 jours.
Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
En raison des contraintes logistiques liées aux produits volumineux, nous ne proposons pas d’échange direct.
Si le client souhaite un autre modèle ou une autre variante, il devra effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.
Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, à condition qu’elle ne soit pas encore expédiée. Dans ce cas, un remboursement complet est effectué.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors effectuer une demande de retour après réception.
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit :
Envoyer un e-mail en indiquant le numéro de commande
Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour
Une étiquette de retour est fournie sous format électronique par le magasin.
Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette afin de procéder au renvoi du colis.
Notre service client accompagne le client tout au long du processus.
Si le retour est dû à un produit défectueux ou endommagé lors du transport, les frais de retour sont pris en charge par le magasin.
Pour tout retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
À réception de l’article retourné, un contrôle est effectué.
Si l’article respecte les conditions requises, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement.
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation
Articles retournés après le délai de 15 jours
Si le retour ne respecte pas les conditions, le client sera informé et pourra demander la réexpédition à ses frais.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :
E-mail : escalation@luxeuply.com
Téléphone : +81 (709) 405 32 21
Adresse : 2-34-301 INADA MISHIMACHO, 577-0003 HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA, JAPAN
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00
Zone de service : France
Le magasin s’engage à assurer un accompagnement clair, précis et fiable à chaque étape du processus de retour.
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